支援服務

影像

Q1: 沒有畫面？

請先檢查機上盒前方的電源指示燈是否有亮起，再檢查連接線是否有接好。若情況依舊，請更換一條連接線測試，如果仍無法排除請直接寄回原廠或維修代收中心。

聲音

Q1: 沒有聲音?

請先確認HDMI線、色差輸出線或SPDIF線是否有接好並到設定確認音效輸出方式是否正確。如情況依舊請更換連接線測試，如果仍無法排除請直接寄回原廠及維修代收中心。

其它

Q1: 遙控器無反應或機上盒開機後無反應？

請先確認電池正負極是否有安裝及電力是否充足。仍無法排除請直接寄回原廠或維修代收中心。

Q2: 機上盒上電源燈號為紅色待機狀態，但卻開不了機？

請先確認遙控器的電池正負極是否有安裝正確及電力是否充足。如果仍無法排除請直接寄回原廠或維修代收中心。

Q3: 更新韌體過程中斷電導致更新失敗時，該如何處理？

若發生更新失敗的情形，可以繼續按照"強制升級"方法重新升級。若使用"強制升級"方法重新升級，仍進不了升級畫面，請將產品寄回原廠或維修代收中心。

Q4: 更新韌體後無法開機？

請直接寄回原廠或維修代收中心。